2月24日，消費者王女士（化名）向記者反映，其入住的千島湖某度假酒店的房間內出現大量白蟻，嚴重影響居住安全，她提出退一賠三，訴求卻被酒店拒絕，目前雙方仍就賠償事宜協商未果門窗。
據王女士介紹，她以1107元的價格預訂了該酒店2月21日至22日兩晚的湖景房，2月21日辦理入住門窗。入住當晚，她在房間衛生間內發現了疑似螞蟻的小蟲，當時誤以為是湖邊環境潮溼導致，並未過多在意。2月22日晚9點半左右，王女士遊玩返回房間時，眼前的情形令她頭皮發麻，“床上、地上全是白蟻，掀開床墊，裡面更是密密麻麻。”
王女士表示，白蟻已沾染孩子的食物、生活用品，行李箱也被汙染，房間完全不具備入住條件，她懷疑白蟻早已藏匿於房間木質結構中，並非臨時飛入門窗。發現問題後，她第一時間聯絡酒店前臺，對方僅提出更換床單、清掃房間，未主動提出換房或退款處理。
王女士認為，酒店未提供符合衛生安全標準的住宿服務，導致其行程受影響、財物受損，因此提出退一賠三的維權訴求門窗。
24日下午，涉事酒店方回應記者，工作人員在王女士入住時，已提醒她因臨近湖邊需關好陽臺門，且王女士入住第一晚未反饋任何蟲害問題，直至第二晚晚些時候才告知情況門窗。酒店稱日常會定期開展蟲害消殺工作，此次白蟻大量出現為首次發生，目前已全額退還王女士兩晚房費，認為王女士退一賠三的要求不合理。
來源 | 齊魯晚報
編輯門窗：束孟卿
