從年接待遊客量300萬級躍升至600萬級需要多久？河北港口集團秦皇島國際旅遊港的答案是：僅用一年旅遊。2025年，這座百年港口以轉型之姿蝶變為京津冀文旅新地標，交出了一份亮眼答卷：全年入園遊客達640.88萬人次，同比激增108.16%；車流量152.31萬輛，同比增長94.14%，日最大客流量、車流量分別攀升至6.59萬人次、1.43萬輛次，核心指標均實現翻倍增長。
秦皇島國際旅遊港2025年接待遊客量柱狀圖
“原本擔心假期人多體驗打折扣，沒想到從停車引導到失物招領，每個環節都順暢又貼心旅遊。”來自天津的遊客李女士對園區服務讚不絕口。像她一樣，越來越多的遊客用“滿意”為這座濱海旅遊港灣投出信任票，而流量暴漲的背後，是一套“以遊客為中心”的精細化管理體系在強力支撐。
精細化管理旅遊：解鎖流量翻倍密碼
秦皇島國際旅遊港創新構建“一核心、五感五維、七大場景、九項舉措”管理體系，從品牌服務、秩序維護、環境衛生、綠化養護等維度精準發力，將服務品質轉化為客流吸引力旅遊。“2025年，園區累計處理遊客服務訴求5000餘項，問題解決率與遊客滿意度雙雙達到100%。”園區工作人員劉娟介紹，一年來園區收穫錦旗20餘面、感謝信30餘封，獲市長熱線表揚100餘次，用實績打響服務品牌。
“網格化巡查讓我們能第一時間響應遊客需求、處置各類問題旅遊。”園區網格管理員張一鳴表示，園區劃分三級六大網格，實行7×24小時不間斷衛生保潔與巡查管控，全年累計排查整改各類隱患問題超3000項，為遊客築牢安全舒適的遊覽根基。
人性化服務旅遊：實現口碑流量雙贏
在國家4A級旅遊景區基礎上，園區對標5A級服務標準升級全鏈條體驗，推出兒童友好、女性關懷、寵物友好、行李寄存、應急醫療等暖心舉措，實現遊客諮詢、投訴5分鐘內響應辦結，讓優質服務成為核心競爭力旅遊。
“帶孩子和寵物出遊格外省心，園區隨處可見寵物便袋箱、飲水點，休憩區標識也清晰明瞭旅遊。”一位北京遊客的感言，道出了園區的人性化優勢。憑藉寵物友好等特色設計，園區常年穩居本地生活平臺“必去景點”榜單前列。同時，園區秉持“自然生長、低干預養護”理念，打造“三季有花、四季常綠”的濱海生態景觀，讓綠化成為連線遊客與園區的情感紐帶，大幅提升遊覽沉浸感。
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遊客在秦皇島國際旅遊港遊覽
多元化共管旅遊：破解旺季出行難題
面對單日最高6.59萬人次的客流峰值，園區創新採用“多元化共管”模式，聯合公安、城管、消防等部門，針對暑期及“五一”“十一”等重點時段實施口門及停車場潮汐式動態排程，最佳化交通組織與導流線路，實現全路段、全時段、全方位精準管控，有效破解“出行難、停車難”痛點旅遊。
“即時車位提示、清晰引導標識，完全沒有預想中的擁堵旅遊。”來自山東的自駕遊客秦先生的體驗頗具代表性。科學的動線規劃與即時資訊釋出，有效緩解了遊客出行焦慮。2025年國慶中秋假期，園區累計接待遊客26.3萬餘人次，同比增長88.95%，創下歷史同期新高。
從百年工業碼頭到時尚旅遊港灣，一組組飆升的資料，見證了河港西港以遊客體驗為核心、以精細化管理為根本，將一時“流量”轉化為長久“留量”的成功實踐旅遊。如今，這座轉型中的港口正以港產城深度融合為抓手，為地方經濟高質量發展注入強勁文旅動能。（工人日報客戶端特約記者 朱潤勝 通訊員 葛峰）
來源旅遊：工人日報客戶端
