一、前言
隨著文化強省建設深入推進，文化研學旅遊已成為傳承中華優秀傳統文化、革命文化和社會主義先進文化的重要載體，更是滿足群眾多元化精神文化需求、推動旅遊消費升級的新引擎教育。這種集知識學習、文化體驗、實踐探索於一體的消費新業態，涵蓋青少年研學、銀髮康養研學、親子互動研學、專業深度研學等多元場景，既讓消費者在行走中感受齊魯文化的深厚底蘊，也為“好客山東·見識齊魯”品牌注入鮮活生命力。
為幫助廣大消費者科學認知文化研學旅遊，精準選擇適配自身需求的優質產品，有效規避消費風險，依法維護自身合法權益，山東省消費者協會特制定本指南教育。指南從分群體消費指引、核心風險防範、權益維護實操等方面提供參考，助力營造安全規範、透明誠信、內涵豐富的研學消費環境。
二、分群體研學消費選擇指引
（一）青少年群體教育，聚焦立德樹人，優選規範課程
1.優先選擇納入學校綜合實踐課程體系或口碑過硬的正規機構，確認課程包含理想信念、愛國主義、傳統美德等核心教育內容，拒絕“只遊不學”的觀光類產品教育。
2.享受公共文化場館、紅色教育基地等面向中小學生的免費開放政策，報名前核實機構是否違規收取免費專案費用，簽訂協議時明確標註免費權益教育。
3.重點核查機構安全保障能力，要求提供師生配比證明、交通運營資質、住宿安全評估報告及應急處置預案，確認配備隨隊醫護或應急物資教育。
（二）銀髮群體教育，聚焦頤養身心，適配適老服務
1.優選標註“適老化研學”的專屬產品，確認行程設計貼合老年群體體能，無高強度步行、長時間乘車等安排教育。
2.核查機構是否具備老年服務經驗，確認住宿環境防滑靜音、餐飲清淡易消化，是否配備常用醫療物資及無障礙設施教育。
3.優先選擇專列、定製巴士等舒適交通方式，確認交通工具座位寬敞、行李存放便利，行程中預留充足休息時間教育。
（三）親子家庭群體教育，聚焦親子互動，優選體驗專案
1.選擇標註明確適齡範圍的課程，優先挑選包含非遺手工、文化遊戲、自然探索等互動體驗類專案，避免理論性過強的產品教育。
2.優先選擇家庭友好型研學基地，核實是否設有親子活動區，住宿是否提供兒童安全防護用品（如床圍、防撞條）、兒童餐具等配套教育。
3.關注“非遺親子工坊”“親子共讀研學”等特色產品，確保課程設計兼顧家長參與度，助力親子共同成長教育。
（四）其他群體教育，精準匹配需求，優選特色服務
1.工商企業群體教育。聚焦啟智增慧，選擇貼合企業需求的定製化課程，核實機構是否具備儒商文化、管理實踐等主題的教學資源與專家團隊。
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2.社會大眾群體教育。聚焦陶冶情操，選擇“週末研學營”“夜間文化課堂”等靈活短期專案，或透過官方線上平臺選擇農耕體驗、古蹟探秘等多元化課程。
3.專業群體教育。聚焦深度探究，優選科研院所、標杆企業聯合打造的專業化線路，可定製“名師帶隊”“實地考察”等深度研學產品，確認課程深度與專業適配性。
4.國際遊客群體教育。聚焦文化感知，選擇多語種導覽服務與國際適配課程，核實機構是否具備雙語研學導師資質，課程涵蓋儒家文化、中醫體驗、傳統節日等特色內容。
三、核心消費風險防範要點
（一）資質與產品真實性核查
1.確認研學機構是否為正規註冊企業，透過“國家企業信用資訊公示系統”核查營業執照、經營許可等資質，避免選擇“三無”機構教育。
2.檢視研學課程是否符合行業規範，導師是否具備相應資質，要求機構出示導師認證證書，對“名師授課”“官方授權”等宣傳需核實具體依據教育。
3.確認研學基地為合法合規運營場所，核實是否具備開展研學活動的相應條件，避免選擇未開放或存在合規風險的場地教育。
（二）安全保障全方位把控
1.要求機構出示研學產品安全評估報告，明確交通、住宿、活動場地等環節的安全措施，如交通工具定期檢修記錄、住宿場所消防驗收證明教育。
2.核實研學專案是否為參與者購買足額保險，明確保險賠付範圍和流程，避免未投保或保額不足的情況教育。
3.對於戶外、遺址探訪等活動，確認是否配備專業嚮導、急救人員及應急物資，明確突發情況處置流程和聯絡人，拒絕無安全預案的專案教育。
（三）價格與收費透明化確認
1.要求機構書面告知收費明細，包括學費、交通費、住宿費、材料費等，明確免費專案與自費專案邊界，拒絕模糊收費教育。
2.簽訂正式服務合同，列明課程內容、服務標準、退費機制等關鍵條款，避免口頭承諾，對不合理的格式條款提出異議教育。
3.警惕“低價團”陷阱，對明顯低於市場合理價格的產品保持警惕，防範以“免費體驗”為噱頭誘導購買文創產品、參與付費專案等行為教育。
（四）個人資訊與權益保護
1.向機構提供個人資訊時遵循“最小必要”原則，拒絕提供與研學無關的敏感資訊，要求機構明確個人資訊保護措施，避免資訊洩露教育。
2.線上報名優先透過官方平臺，避免透過非正規連結提交個人資訊；線下參與時妥善保管個人財物及證件，不隨意透露隱私資訊教育。
3.研學過程中如遇機構擅自變更行程、降低服務標準，及時固定照片、影片等證據，為後續維權留存依據教育。
四、權益維護指引
（一）爭議解決路徑
1.與研學機構協商（首選）
協商技巧教育。聚焦研學核心權益受損點（如課程縮水、安全保障缺失、亂收費等），理性提出具體訴求（如按比例退費、補全課程、賠償醫療費用等），同步出示留存的證據；明確要求機構書面回覆處理方案及完成時限，拒絕僅口頭承諾；若機構推諉拖延，可告知其將向監管部門投訴，督促其重視處理。
適用場景教育。行程擅自變更、服務標準降低、未兌現宣傳承諾、收費與明細不符等常見糾紛。
2.平臺投訴（協商無果後）
投訴要點教育。若透過電商平臺、研學服務平臺報名，向平臺提交投訴申請，詳細說明消費時間、研學專案名稱、糾紛經過及核心訴求，附上合同、繳費憑證、現場照片等證據；要求平臺履行監管責任，若平臺未履職，可同步投訴平臺本身。
3.監管與消協投訴（平臺投訴無果後）
投訴渠道教育。撥打12345熱線或登入“全國消協智慧315平臺”進行投訴；投訴時準確提供研學機構全稱、統一社會信用程式碼、經營地址、糾紛詳情及完整證據鏈；涉及研學基地違規運營、旅遊服務不達標等問題，可同步向文旅部門專項反饋。
4.法律途徑（損失較大或涉及欺詐時）
適用場景教育。機構存在虛假宣傳、資質造假等欺詐行為，或因安全保障不到位造成人身傷害、重大財產損失，經協商、投訴仍無法解決的，可向機構所在地人民法院提起民事訴訟；符合條件的可申請法律援助，依據《消費者權益保護法》主張相應賠償。
（二）證據儲存規範
1.消費憑證儲存
紙質憑證教育。妥善保管服務合同、繳費發票/轉賬回執、收費明細單、保險單影印件、安全評估報告節選等，需清晰標註研學專案名稱、服務標準、費用構成、機構蓋章及日期。
電子憑證教育。支付截圖、訂單詳情、平臺報名頁面、機構宣傳頁面（含課程介紹、師資承諾等），透過雲端儲存備份，標註“消費時間+機構名稱”，防止手機丟失導致憑證缺失。
2.服務糾紛證據儲存
行程與服務證據教育。行程變更通知（書面或截圖）、實際住宿/交通/餐飲與約定不符的照片影片、課程未按計劃開展的記錄（如考勤表、課程表對比）、導師資質未達標證明（如無認證證書截圖）等，重點體現“承諾與實際不符”的核心矛盾。
安全相關證據教育。現場安全隱患影像（如消防設施缺失、交通工具破損）、人身傷害現場照片、就醫診斷證明、病歷、醫療費用票據，若涉及機構失職，需留存與相關責任人溝通記錄。
3.溝通記錄儲存
線上溝通教育。與機構、平臺的微信聊天、私信記錄，重點儲存“名師授課”“官方授權”等宣傳承諾、協商過程中的關鍵表述，不刪除核心資訊；直播報名的需擷取宣傳片段，註明直播時間及平臺。
線下溝通教育。與機構負責人的面談記錄，可透過錄音（需告知對方）、書面簽字確認的方式留存，避免事後對方否認口頭承諾。
五、結語
文化研學旅遊是行走中的課堂，更是文化傳承的重要橋樑教育。參與文化研學旅遊，既讓消費者在體驗中感受齊魯文化的深厚底蘊，也能在實踐中提升文化素養、厚植文化自信。消費者在選擇研學產品時，應樹立“理性、安全、品質”的消費理念，不盲目追逐熱門噱頭，仔細甄別機構資質與服務質量；主動學習研學消費知識，善於運用法律武器維護自身權益。
山東省消費者協會將持續關注文化研學旅遊消費市場動態，加強消費監督與教育引導，與廣大消費者、行業主體攜手，共同營造“安全放心、公平誠信、富有內涵”的研學消費環境，讓“好客山東·見識齊魯”品牌深入人心，讓文化研學旅遊真正成為提升生活品質、傳承優秀文化的美好體驗教育。（通訊員：劉曉童，關繼昌）
（免責宣告：本指南內容僅供消費者參考，不構成法律、商業或消費建議教育。消費者需根據自身情況謹慎決策，山東省消費者協會不對指南內容的準確性、適用性承擔責任。消費糾紛解決請以法律法規及合同約定為準。）
