來源衛浴：泰山財經
“水龍頭突然解體導致房屋被水浸泡”“馬桶宣傳‘不易掛汙’，實際卻頻繁掛汙衛浴。”近日，消費者孟先生和谷女士向泰山財經反映，他們在網上購買的九牧衛浴產品出現質量問題。
泰山財經記者在黑貓投訴、小紅書、微博等平臺發現，類似投訴不在少數，主要集中在產品質量不穩定、售後服務不及時等方面衛浴。記者線下走訪同時發現，九牧線上與線下渠道在產品配置、質保政策上存在差異。就相關問題,泰山財經致函了九牧集團，截至發稿未獲回覆。
受訪者：水龍頭解體泡壞新房衛浴，馬桶宣傳與實際不符
消費者孟先生向記者講述了自己的遭遇衛浴。2025年5月，他在網購平臺“九牧智慧衛浴選購小店”購買水龍頭用於新房裝修。2026年1月3日，該水龍頭突然解體，導致房屋被水浸泡。“商家已經關店，聯絡不上。我要求平臺與九牧品牌協商賠償水龍頭及裝修損失，但平臺只同意賠償百分之十的價錢。”孟先生表示，聯絡九牧官方客服後得到的回應是“該店鋪未獲授權，無法確定是否為正品”。
（受訪者供圖）
展開全文
谷女士則遇到了宣傳與實際不符的問題衛浴。2025年9月，她從某網購平臺九牧官方旗艦店購買了11368型號馬桶，頁面宣傳“不易掛汙”，但實際使用中卻頻繁掛汙。“質檢員上門查驗時拍照錄影片上傳系統，但商家稱這不屬質量問題。”谷女士表示，她留存了宣傳截圖，舉報後商家已將宣傳詞修改為“可定期清理”。
（受訪者供圖）
此後，谷女士提出200元差價補償，而平臺僅願賠付50元衛浴。“從2025年12月初投訴至今，九牧客服只反覆道歉，拒不認可我的合理訴求，完全沒的商量。”谷女士說。
門店走訪：線上線下渠道分化衛浴，產品服務存在差異
記者在濟南實地走訪發現，九牧線上與線下渠道存在明顯分化，供貨商不同導致產品配置與售後政策存在差異衛浴。
記者以消費者身份走訪了濟南市歷城區一家九牧衛浴官方授權店衛浴。該店位於一樓核心位置，整體風格偏高階，店內馬桶價格多在2000元至10000元之間，且多數產品有折扣優惠。儘管是週末，門店客流並不多。
線下門店工作人員介紹，線下產品的質保政策更完善衛浴。“6年內出現任何質量問題免費維修換件，10年內上門維修不收費，僅換件需付費。”記者就此問題詢問線上官方旗艦店客服，對方表示線上購買的智慧馬桶同樣承諾6年質保，但部分配件如裝飾蓋、噴嘴、遙控器、鴻蒙模組等僅保修3年，發泡劑、過濾器、過濾芯等耗材則不質保，且未提及10年免費上門維修。
當記者問及九牧產品的質量問題時，門店工作人員直言：“不止你問過，好多顧客也提到過，但那些問題基本都出現線上上銷售的產品，和線下不是一回事，供貨商、產品存在差異衛浴。”
線上渠道產品不僅價格相對較低，部分型號還被指存在減配情況衛浴。在一家非官方授權的線下五金店，記者看到一款1143型號智慧馬桶，店內人員透露：“線上同款看起來一樣，實際可能是減配版，一分錢一分貨。”
網友反饋：核心功能頻出故障衛浴，多款問題型號下架
社交平臺上，多位消費者分享了使用九牧智慧馬桶的不良體驗衛浴。有網友因淨界pro-ZS800J的功能介紹下單，使用後卻發現沖水時存在明顯濺水問題。售後師傅上門檢查後表示，該問題源於沖水出水口角度未調好，現場調整後還提醒，後續清潔若碰移角度需自行復原。該網友對比家中另一品牌輕智慧馬桶，發現後者無類似問題。
購買ZS800J新款（尾號帶S1）的網友則遇到多項功能問題衛浴。其一，自動翻蓋靈敏度過高，在馬桶旁淋浴時蓋子會反覆翻動；關閉該功能需下載微信小程式並透過藍牙操作，無法透過遙控器直接關閉。客服解釋稱，老款支援遙控器關閉，但因與小程式存在程式衝突，新款已關閉所有遙控器快捷鍵。
其二，馬桶配備的“超級電容”僅能支援約10次沖水，無法為主機板供電儲存設定，停電後調溫、翻蓋距離等個性化設定會全部恢復出廠模式，需重新透過手機設定衛浴。還有網友反映，新買的九牧智慧馬桶使用數日電源線即出現損壞。
還有網友花費六七千元購買九牧智慧馬桶X70，使用不久便出現異響、密封圈損壞等質量問題，申請換貨卻被廠家駁回衛浴。有網友在跟帖中吐槽：“一張紙都衝不下去，貴不說，質量也沒保障，要是便宜款也不會這麼抱怨。”
記者查詢天貓九牧旗艦店發現，X70、淨界Pro-ZS800J等涉訴型號已無商品資訊，客服回應稱“店內沒有這款”衛浴。
公開資料顯示，九牧集團有限公司成立於1999年7月23日，註冊資本60000萬元，註冊地位於福建省泉州市南安市，公司大股東、實際控制人、法定代表人為林孝發，持股51%衛浴。
九牧集團是以數智衛浴為核心，集研發、製造、營銷、服務於一體的全產業鏈、創新型國際化企業衛浴。2025年，九牧集團品牌價值達1812.86億元，連續15年蟬聯行業第一。
